Un chauffe-eau qui lâche, un raccord de laveuse qui cède, un refoulement d'égout : un dégât d'eau arrive toujours au mauvais moment. Ce que vous faites dans les 48 premières heures pèse lourd sur la suite : au-delà, la moisissure s'installe dans le gypse et l'isolant. Voici les gestes à poser, dans l'ordre.
1. Votre sécurité d'abord
- Électricité — Si l'eau touche des prises, des appareils ou le panneau électrique, n'entrez pas dans la pièce. Faites couper le courant par un électricien ou par Hydro-Québec.
- Eau contaminée — L'eau d'un refoulement d'égout contient des bactéries. Gants, bottes et lunettes, et tenez enfants et animaux à l'écart.
- Plafond gonflé — Un plafond de gypse qui se bombe peut céder sous le poids de l'eau. Ne restez pas dessous.
2. Arrêter l'eau
- Fermez l'entrée d'eau principale si la fuite vient de la plomberie. Repérez cette valve dès aujourd'hui : c'est la première chose à chercher le jour où ça arrive.
- Coupez l'alimentation du chauffe-eau s'il est en cause : disjoncteur pour un modèle électrique.
- En cas de refoulement, n'utilisez plus toilettes, éviers, douche ni laveuse : l'eau que vous évacuez peut remonter au sous-sol.
3. Documenter avant de nettoyer
Photos et vidéo de tout : le niveau d'eau, la source, chaque pièce, les biens touchés, les numéros de modèle des appareils. Conservez les biens endommagés — ou au minimum leurs photos — jusqu'à ce que l'assureur vous dise quoi en faire, et gardez les reçus de tout ce que vous achetez ou louez en urgence. C'est ce dossier qui appuie la réclamation.
4. Aviser votre assureur rapidement
La plupart des contrats demandent d'aviser l'assureur sans délai. Notez le numéro de dossier, demandez quelles mesures d'urgence vous pouvez prendre et si un expert en sinistre viendra sur place. Si l'eau vient d'un refoulement d'égout, vérifiez dès maintenant si votre police comporte la protection correspondante.
5. Limiter les dommages
- Retirez ce qui peut l'être — meubles, boîtes, tapis amovibles — et surélevez le reste.
- Évacuez l'eau avec un aspirateur conçu pour les liquides, jamais un aspirateur ménager.
- Asséchez l'air — Déshumidificateur, ventilation si l'air extérieur est sec, portes d'armoires ouvertes.
- Agissez vite — Les contrats prévoient en général que l'assuré prenne des mesures raisonnables pour limiter les dommages.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Refermer trop tôt — Repeindre ou reposer du gypse sur un mur encore humide, c'est enfermer la moisissure. L'assèchement se mesure à l'hygromètre, il ne s'estime pas à l'œil.
- Tout jeter avant les photos — Sans preuve, un bien perdu est difficile à réclamer.
- Tout démolir par réflexe — Le gypse et l'isolant saturés ne se sauvent pas, mais le bois de structure s'assèche souvent très bien.
- Engager le premier venu — Exigez un entrepreneur licencié RBQ et une soumission ventilée poste par poste, dans le format que votre assureur demande.
Quand appeler un entrepreneur
Dès que l'eau a touché du gypse, de l'isolant ou un plancher, ou qu'il s'agit d'eau d'égout. Chez Les Constructions Gadbois (licence RBQ 5834-8103-01), on fait le constat photographique, on retire les matériaux saturés, on assèche jusqu'à un taux mesuré, on applique un traitement antifongique et on reconstruit — en parlant directement à votre expert en sinistre. Tout le service est décrit sur notre page dégât d'eau et après sinistre.
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